Garantías y reparaciones
Tu problema es nuestro problema, ¡Vamos a solucionarlo!
Nuestra amplia experiencia en el sector evitará la mayoría de problemas y complicaciones que puedan surgir en tu compra. Aún así, en el caso que tengamos que ejecutar alguna garantía o tramitar alguna reparación, cuentas con nuestra experiencia en su gestión para conseguir que tu problema se solucione de manera rápida, ágil y eficaz.
GARANTÍAS DE FÁBRICA
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En el caso de ejecutar una garantía, el fabricante/proveedor tiene un peso importante en la resolución de la solución. Nuestro compromiso con nuestros clientes es que les vamos a acompañar y asesorar durante todo el proceso.
Todos nuestros productos ofrecen la garantía directa del fabricante, que en ningún caso es inferior a dos años, tal y como establece la Ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo.
Quedan explícitamente fuera de la garantía del fabricante los productos manipulados, golpeados o con desperfectos ocasionados por un uso incorrecto.
Cualquier gasto ocasionado por la gestión de una reparación de un producto correrá a cuenta de palaciodelbebe.com, siempre y cuando el producto en cuestión esté en garantía.
Si no lo estuviese, los gastos derivados de la gestión de reparación correrán a cuenta del cliente.
Productos defectuosos
Todo nuestros productos están avalados por las marcas más importantes del mercado, no obstante si se diera el caso de que algún artículo de tu pedido saliera defectuoso envíanoslo para que te podamos enviarte un reemplazo. Palaciodelbebe.com se hará cargo de los gastos de envío siempre que nose comuniques esta circunstancia en un plazo máximo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío y siempre y cuando comprobemos que producto enviado esté defectuoso.
Seguidamente palaciodelbebe.com te enviará un artículo de las mismas características en el mismo plazo de tiempo que el pedido original.
Envíos defectuosos
En el caso de los envíos por agencia recomendamos que en el momento de la entrega se revise el estado de los paquetes. Si hay cualquier tipo de desperfecto o golpe en el embalaje hágaselo saber al repartidor, que quede constancia de ello en el albarán de entrega de la agencia. De esta manera, en caso de que el contenido del envío se hubiese visto afectado durante el trayecto, se puede reclamar a la agencia de transporte. En caso contrario no sería posible una reclamación por desperfectos en el trayecto.
REPARACIONES
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Si el producto comprado en nuestras tiendas o en palaciodelbebe.com necesita una reparación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico clients@palaciodelbebe.com. En tu comunicación es indispensable que nos facilites:
1. Tu nombre completo
2. Número de pedido, albaran o factura de compra
3. Detalle de la avería
4. Fotografía general del producto
5. Fotografía concreta de la avería
También puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 93 519 0 519. El horario de recepción de llamadas del departamento de reparaciones es de lunes a viernes de 10:30h a 14:00h.
INFORMACIÓN IMPORTANTE: Cada fabricante gestiona las reparaciones de forma distinta, te informaremos del procedimiento a seguir dependiendo de la marca del artículo a reparar.
ENVÍO A DOMICILIO
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